A OUVIDORIA SAÚDE VIDA é o canal de comunicação direto/exclusivo de relacionamento do cliente com o Saúde Vida, que representa a voz do cliente dentro do ambiente corporativo. Tem a missão de intervir a favor dos clientes que já tiveram um primeiro contato com o Atendimento ao Cliente ou pelo Fale Conosco, porém desejam reavaliar a solução proposta para seu problema, transformando a demanda em melhoria contínua para processos internos. Prima pela qualidade do atendimento às demandas solicitadas pelo cliente e pela preservação da imagem da empresa.

 

MISSÃO OUVIDORIA


Ouvir, registrar, encaminhar, acompanhar as demandas do cliente e mediar conflitos. Tratar as manifestações registradas sob a forma de reclamações, denúncias, sugestões, críticas ou elogios, sempre buscando soluções éticas, eficazes e de qualidade na prestação de serviços. Identificar necessidades, distorções, erros e ilegalidades na administração de demandas.

 


QUANDO RECORRER À OUVIDORIA?


A Ouvidoria está à disposição de todos os clientes do Saúde Vida, sejam pessoas de planos físicos ou jurídicos que já tenham registrado sua reclamação no Atendimento ao Cliente e/ou Fale Conosco, e que não se sentiram plenamente satisfeitos com a solução apresentada. A ouvidoria poderá analisar a fundamentação do teor da reclamação apresentada, solicitando documentos para embasar e melhor atender ao pedido dos solicitantes.

 


QUANDO DEVE ATUAR?


Quando a demanda não for resolvida pelos canais habituais (Atendimento ao cliente ou Fale Conosco), devido a falhas operacionais ou problemas de qualquer outra natureza. Deve ser considerada uma unidade de segunda instância.


 

CANAIS DE ATENDIMENTO


Caso a sua questão não tenha sido respondida, preencha o formulário abaixo e informe o número do protocolo fornecido para que a demanda, junto à área responsável, seja reavaliada, a fim de oferecer uma posição definitiva da empresa sobre o assunto. Você receberá uma resposta em até 7 dias úteis.

 


FORMULÁRIO DE CONTATO: